Etter oppstarten med Alma har vi opplevd at brukerstøttebehovet blant
deltakerne i Biblioteksystemkonsortiet har vært større enn
behandlingskapasiteten. Det har medført at køen av åpne saker har økt og
behandlingstiden er lengre enn ønskelig. Det er mye som tyder på at det
ekstraordinære behovet vil vedvare inn i 2017. Vi beklager ulempen dette
medfører. BIBSYS har prioritert brukerstøtte i så stor grad som dette
har vært mulig innenfor de rammer som budsjett og interne ressurser har
tillatt. Både Rådgivende gruppe og styret for BIBSYS har oppmerksomhet
på situasjonen, og ulike tiltak er drøftet.
*For å effektivisere behandlingen og få ned behandlingstiden, har BIBSYS
i samråd med Rådgivende gruppe besluttet at henvendelser som gjelder
bruk av BIBSYS’ produkter og tjenester bør registreres på
**support.bibsys.no* <https://support.bibsys.no>. Denne omleggingen vil
gi dere som er brukere bedre oversikt over de sakene som er registrert
og hvilken prioritet de har, og den vil bidra til å forenkle
saksbehandlingen.
*For å registrere saker på support.bibsys.no:*
1.Gå inn på support.bibsys.no <http://support.bibsys.no>
2.Du får opp pålogging gjennom Feide – velg din institusjon eller velg
BIBSYS som tilhørighet dersom din institusjon ikke har egen
Feide-instans. Hvis du allerede er innlogget i Feide, kommer ikke
påloggingen opp.
3.Etter at du har logget på vil systemet forsøke å finne ut om du
allerede har en brukerkonto. Dersom det ikke finner en konto, får du
muligheten til å opprette en, eller selv oppgi hva din tidligere konto
var og koble denne med din Feide-id.
4.Når du er inne i BIBSYS Brukerstøtte, velg «Ny sak» under fanen
«Saker» øverst til venstre
*Innen 1. oktober skal alle saker registreres på support.bibsys.no.*
Det gjelder både brukerstøttehenvendelser, feilmeldinger,
endringsforslag og bestillinger. Dersom dere har problemer med
påloggingen, vennligst ta kontakt med support(a)bibsys.no
Vi håper på forståelse for denne omleggingen, da vi mener dette vil
bidra til en bedre brukerstøttetjeneste.
--
Vennlig hilsen BIBSYS
-----------------------------------------------------
bibdrift(a)bibsys.no BIBSYS, Library Automation System
http://www.bibsys.no N-7491 Trondheim
Tlf.: +47 958 24 000 Fax: +47 73 59 68 48
Hei,
I forbindelse med fusjoneringer i sektoren er det flere i konsortiet som har
fått nye e-postadresser. Vi ønsker å oppdatere e-postlistene for konsortiet,
det er viktig både for å utveksle informasjon med BIBSYS og bidra på
diskusjonslisten med andre i konsortiet.
Vi ber derfor om at alle som har ny e-postadresse, går inn på nettsiden vår
<http://www.bibsys.no/brukerstotte/brukerveiledning-2/e-postlister/>
1. Klikk på listen «Biblioteksystem».
2. Under overskriften «Medlemmer av Biblioteksystem»: skriv inn din
e-postadresse og klikk på «Endre dine personlige innstillinger».
3. Skriv inn passord og klikk "Logg inn" (hvis du ikke husker passordet
til lista velger du "Send påminnelse" under Påminnelse om passord)
Dersom du ikke har lesetilgang til e-postadressen du brukte ved
innmelding på lista, se pkt 5. nedenfor.
4. Under overskriften «Bytte epostadresse på Biblioteksystem»: skriv inn
ny e-postadresse. Hak av for «Endre min e-postadresse på alle lister jeg er
medlem av",
se nedenfor og klikk på «Endre Min Adresse og Mitt Navn"
5. Dersom du ikke står på e-postlista Biblioteksystem eller husker
e-postadressen du meldte deg inn med, meld deg på lista på nytt,
se under overskriften «Melde deg på Biblioteksystem».
6. For at listene skal være oppdaterte, er det viktig å melde seg av
e-postlister når en avslutter arbeidsforholdet ved en institusjon.
For å slette e-postadresser til ansatte som har sluttet, send en melding
til support(a)bibsys.no <mailto:support@bibsys.no> .
Vennlig hilsen
BIBSYS
