Etter oppstarten med Alma har vi opplevd at brukerstøttebehovet blant deltakerne i Biblioteksystemkonsortiet har vært større enn behandlingskapasiteten. Det har medført at køen av åpne saker har økt og behandlingstiden er lengre enn ønskelig. Det er mye som tyder på at det ekstraordinære behovet vil vedvare inn i 2017. Vi beklager ulempen dette medfører. BIBSYS har prioritert brukerstøtte i så stor grad som dette har vært mulig innenfor de rammer som budsjett og interne ressurser har tillatt. Både Rådgivende gruppe og styret for BIBSYS har oppmerksomhet på situasjonen, og ulike tiltak er drøftet.

*For å effektivisere behandlingen og få ned behandlingstiden, har BIBSYS i samråd med Rådgivende gruppe besluttet at henvendelser som gjelder bruk av BIBSYS’ produkter og tjenester bør registreres på **support.bibsys.no* https://support.bibsys.no. Denne omleggingen vil gi dere som er brukere bedre oversikt over de sakene som er registrert og hvilken prioritet de har, og den vil bidra til å forenkle saksbehandlingen.

*For å registrere saker på support.bibsys.no:*

1.Gå inn på support.bibsys.no http://support.bibsys.no

2.Du får opp pålogging gjennom Feide – velg din institusjon eller velg BIBSYS som tilhørighet dersom din institusjon ikke har egen Feide-instans. Hvis du allerede er innlogget i Feide, kommer ikke påloggingen opp.

3.Etter at du har logget på vil systemet forsøke å finne ut om du allerede har en brukerkonto. Dersom det ikke finner en konto, får du muligheten til å opprette en, eller selv oppgi hva din tidligere konto var og koble denne med din Feide-id.

4.Når du er inne i BIBSYS Brukerstøtte, velg «Ny sak» under fanen «Saker» øverst til venstre

*Innen 1. oktober skal alle saker registreres på support.bibsys.no.*

Det gjelder både brukerstøttehenvendelser, feilmeldinger, endringsforslag og bestillinger. Dersom dere har problemer med påloggingen, vennligst ta kontakt med support@bibsys.no

Vi håper på forståelse for denne omleggingen, da vi mener dette vil bidra til en bedre brukerstøttetjeneste.